Поведенческие факторы

Поведенческие факторы — это сигналы о том, как пользователи взаимодействуют с поисковой выдачей и сайтом: по каким результатам кликают, возвращаются ли в поиск, находят ли ответ. Принято считать, что поисковые системы, особенно Яндекс, учитывают такие сигналы при ранжировании, хотя точный набор и вес этих факторов официально не раскрывается.

Поэтому разговор о поведенческих факторах всегда требует аккуратности: многое здесь — устойчивые представления специалистов, а не опубликованные правила.

Как это работает

Поисковой системе нужно понять, решает ли страница задачу человека. Тексты и ссылки дают косвенный ответ, а поведение людей — более прямой. Обычно к поведенческим относят две группы сигналов.

В выдаче:

• клик по результату или пропуск его;
• CTR сниппета по сравнению с соседями;
• возврат в выдачу после перехода и клик по другому результату;
• последний клик в сессии — признак того, что человек, вероятно, нашёл ответ.

На сайте:

• время на странице и глубина просмотра;
• доля отказов;
• повторные визиты и прямые заходы по названию.

Здесь важна оговорка. Поисковики видят поведение в своей выдаче, а данные о том, что происходит на сайте, могут получать разными путями. Насколько они используют сведения из систем аналитики, официально не подтверждено, и утверждать это как факт нельзя.

Почему поведение принято считать значимым именно в Яндексе: компания годами публично говорила об использовании машинного обучения на данных о пользователях и неоднократно наказывала сайты за накрутку поведения. Само существование санкций за накрутку показывает, что поисковик считает эти сигналы достаточно важными, чтобы защищать их от подделки.

Что улучшает поведение честно

Работа с поведением сводится к тому, чтобы страница лучше отвечала на запрос. Обычно помогает:

• ответ в первом экране — человек сразу видит, что попал куда нужно;
• сниппет без обмана — title и description обещают то, что есть на странице;
• скорость и удобство на телефоне — медленная страница теряет людей до того, как они начали читать; см. Core Web Vitals;
• понятная навигация — содержание, подзаголовки, ссылки на смежные вопросы;
• отсутствие помех — всплывающие окна, перекрывающие текст, и навязчивая реклама заставляют закрыть вкладку.

Всё это полезно независимо от того, какой вес поисковик даёт поведению: людям такая страница удобнее в любом случае.

Пример

Условный сайт стоматологии стоит на 6-м месте по запросу «имплантация зуба цена». В сниппете нет цены, а на странице она спрятана в конце. Люди кликают, не видят цены, возвращаются в поиск и уходят к конкуренту. Если прайс поднять наверх и указать его в description, страница начнёт лучше отвечать на запрос, и, как правило, это видно по поведению.

Где посмотреть и как проверить

• Яндекс Метрика → отчёты «Источники, сводка» с фильтром по поисковым системам: отказы, глубина, время на сайте для поискового трафика. Вебвизор и карты скроллинга показывают, где люди бросают страницу.
• Яндекс Вебмастер → «Поисковые запросы»: клики и CTR в выдаче.
• Google Search Console → «Эффективность»: показы, клики и CTR.

Полезный приём — сравнить поведение поискового трафика на похожих страницах. Если две статьи одного раздела получают сопоставимый трафик, а на одной люди уходят за несколько секунд, откройте её записи в Вебвизоре: часто причина видна сразу — медленная загрузка, перекрывающее окно или ответ, спрятанный внизу.

Смотрите не на средние по сайту, а на конкретные страницы и запросы. Высокий процент отказов на странице-справке, где ответ находится в первом абзаце, — нормальное дело: человек прочитал и ушёл довольным.

Частые ошибки

• Накручивать поведение. Искусственные клики и визиты нарушают правила поисковых систем; Яндекс за это понижает сайты в выдаче, а выход из-под санкций занимает долгое время.
• Считать отказы абсолютным злом. Для коротких ответов и контактов отказ — естественный сценарий.
• Путать корреляцию и причину. Хорошие страницы и стоят выше, и удерживают людей; одно не обязательно вызывает другое.
• Удлинять текст ради времени на странице. Вода раздражает читателя и не делает ответ лучше.
• Игнорировать интент. Плохое поведение чаще всего значит, что страница отвечает не на тот вопрос.

Связанные термины

• CTR сниппета — самый наблюдаемый поведенческий сигнал в выдаче.
• Интент — совпадение с намерением определяет поведение людей.
• Позиция в выдаче — на что, как принято считать, влияют поведенческие сигналы.
• E-E-A-T — другой взгляд на качество страницы, со стороны доверия.
• Видимость сайта — общий итог, в котором отражаются все факторы.